呼叫中心SDK 成都呼叫中心中间件 运营商同步通话详单
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关 键 词:成都呼叫中心中间件
行 业:IT 安防产品 呼叫中心
发布时间:2023-03-27
来话导航
导航规则:主叫规则、被叫规则、、工作日、工作时段
导航菜单:菜单定义、不限级别、自由跳转
菜单动作:按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机...
企业功能:个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱
值班功能:自动值班(非工作时间转接到登记的号码组)
外部控制:AJAX回调控制、Java扩展库控制
自动
呼叫规则:、工作日、工作时段、次数、间隔
号码管理:号码导入、号码生成、号码维护
呼叫策略:按中继比例、按座席比例、智能调控
呼通策略:转座席、放音、收码、转菜单等
结果管理:结果查询、失败重呼、结果导出
中间件:可以说是一套系统运行程序+开发平台。
呼叫中心是介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用软件(如CRM)之间的一层系统软件。基于这个开发平台可以快速地实现呼叫中心系统功能的二次开发,比如话机的管理(转接、呼叫等)及坐席的管理,开发人员*了解底层呼叫中心控制原理,只需通过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。
交换功能
控制功能:呼叫接续、应答拆线、号码变换
媒体功能:语音放音、TTS文语转换、全程录音
SIP对接:中继注册、分机注册、点对点对接
分机功能:分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨
排队功能:来话排队、座席分配、座席预呼
话单功能:话单数据(文件和数据库,可外写用户库)