适合房产装饰 智能客服呼叫中心供应商 成本低
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关 键 词:智能客服呼叫中心商
行 业:IT 安防产品 呼叫中心
发布时间:2024-03-18
企业:内部系统,群消息、私消息等畅聊无阻,支持截图、附件、表情等多种方式。
八百呼客服呼叫中心做到“细节服务客户”,提高客户满意度,培养、提高客户忠诚度。为了满足每个客户的需求,需要一个功能强大灵活易用的客户资料自定义系统,保证精准的“一对一”个性化的服务。提升与客户沟通的效率,提升服务水平,减少了客户流失。更重要的是企业可以不断累积客户资料,为企业进行二次客户开发奠定了坚实的基础。
客户关系管理系统
客户资料管理
可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料,方便查询和管理。
客户跟踪记录
同一客户哪些人联系过,沟通了什么内容,自动汇总,一目了然,未接先知。
合并/上传资料
同一客户可记录多个号码,合并重复的客户资料,上传客户附件文件,支持各种文件格式(如:PPT\PDF\DOC\XLS等)
客户分配
可根据权限转移、分配、管理客户资料。
自定义栏目
客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。
定时呼叫提醒
系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间,自动提醒话务员与客户联系,且发送相关短信。
保存数据
保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限,管理员才有权限。
八百呼呼叫中心录音设备与传统热线系统的区别
传统的热线系统工作:呼出电话,采用手动拨号,出错率高,效率低,而且还影响业务坐席的状态。呼入电话,没有记录系统,局限简单的内部交换,导致客户多次来电,重复问题,不仅影响客服人员的服务质量,转过于频繁也影响到客户的满意度。
相对于传统电话系统,八百呼呼叫中心、电话录音设备等不仅简化呼入和呼出的工作流程,还配备了电话录音功能,销售流程、客服满意度评比、企业等一系列提升效率,增加客户满意度,加强坐席管理等功能模块,从企业基础运用出发,协助企业搭建完善的电话管理系统呼叫中心。借助智能呼叫软件实现多路自动等切实有效的提升效率,减少人工成本。
一键式话务统计 :拨打了多少,接听了多少,漏接了多少,通话时长一目了然
八百呼客服呼叫中心自定义客户分类:
如把客户分类设置为:一般客户,初步意向客户,重点跟进客户,签约客户等等。通过分类,可以帮助客服或业务员根据客户类别,进行有效地跟进。针对不**业特点自定义客户分类,还可以建立以产品、服务、等为导向的多级分类。
支持客户资料字段的自定义,自定义字段可以支持是否作为查询条件,是否显示等等。同一客户可添加多个联系人及对应的,同一单位不同联系人来电时坐席也能快速区分。
设置客户资料的归属权限。支持客户数据添加、查询、修改、批量导入、导出。
可无缝对接企业原有CRM客户管理系统。
来电:
当客户来电时,自动根据来电号码搜索客户资料数据库,并将客户资料、发生业务记录及其他预设信息在电脑屏幕上弹出。客服人员可以在时间获取来电人的信息,做到心中有数,提高业务效率。
能快速准确的获取客户的信息是良好沟通的开始。来电的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。
来电可以设置来电时除显示用户基本信息(电话号码、地、来电时间)外,还可以显示以往来电记录、处理的业务等信息。