重庆微型客服呼叫中心定制 适合物流跑腿 成本低
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关 键 词:重庆微型客服呼叫中心定制
行 业:IT 安防产品 呼叫中心
发布时间:2024-03-29
通信与业务深度整合,无论是功能应用,还是报表数据,每一节点的结合,都为坐席与管理人员提供了的便捷性体验。
八百呼客服呼叫中心做到“细节服务客户”,提高客户满意度,培养、提高客户忠诚度。为了满足每个客户的需求,需要一个功能强大灵活易用的客户资料自定义系统,保证精准的“一对一”个性化的服务。提升与客户沟通的效率,提升服务水平,减少了客户流失。更重要的是企业可以不断累积客户资料,为企业进行二次客户开发奠定了坚实的基础。
客户关系管理系统
客户资料管理
可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料,方便查询和管理。
客户跟踪记录
同一客户哪些人联系过,沟通了什么内容,自动汇总,一目了然,未接先知。
合并/上传资料
同一客户可记录多个号码,合并重复的客户资料,上传客户附件文件,支持各种文件格式(如:PPT\PDF\DOC\XLS等)
客户分配
可根据权限转移、分配、管理客户资料。
自定义栏目
客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。
定时呼叫提醒
系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间,自动提醒话务员与客户联系,且发送相关短信。
保存数据
保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限,管理员才有权限。
八百呼客服呼叫中心典型功能:
ACD自动呼叫分配:多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配;
IVR交互式语音应答:可自行设计应答流程,每一部分提示语音可自行单录制;
单录音:通话过程录音,保证服务质量;
工单系统:优化内部协作流程,可为企业定制工单流程体系,简化并规范办公流程;
来、去电:当电话响起,系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息,并可根据企业需求设置专属字段;
客户关系管理(CRM系统):呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,八百呼可以原系统对接,还可上传重要文件附件!
质检功能:上级可实时话务员工作状态;
统一管理:统一部署,方便管理,不用到各区域,也能查询所有员工工作情况。
报表统计:座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等,
权限管理:可根据企业需求,不同部门、不同级别划分不同权限。
运营关注点的变化
呼叫中心行业是为了和客户联系、帮助客户解决问题而诞生的。但是,对运营管理的要求却是从接通率开始的。大约五年前,行业内依然是接通率指标大于一切,为了接通率,质检员不顾质量检查上线接听电话、员工持续加班、硬性缩短通话时长,甚至还有的呼叫中心将通话时长硬性设定为 10 分钟,只要通话时间到了 10 分钟,系统会自动将电话挂断。
但是, 近年来呼叫中心逐渐将关注点转到了客户满意度 。虽然接通率依然重要,但是更加重要的是客户满意度。
接通率只是关注了服务效率,而客户满意度还包含了服务质量。且,客户满意度也在某种程度上包含了接通率。如果客户经常打不通电话肯定不满意。所以, 从单纯的追求服务效率到追求质效双优,运营管理的难度和挑战在加大。