智能客服呼叫中心定制 适合招商* 可定制
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关 键 词:智能客服呼叫中心定制
行 业:IT 安防产品 呼叫中心
发布时间:2024-04-18
“八百呼Call Center”系统**行业趋势和建设理念,使用的IP软交换通讯应用传输技术,遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则,提供丰富的编程接口及业务部件,系统更稳定,组网更灵活,成本更低,扩容更容易。同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业QQ、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、**,在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具,方便企业管理。
“八百呼”立足华中和西南服务全国,在重庆、成都、武汉、贵阳、昆明等地均设有服务机构。截止2016年底累计服务3000多家大中型企业,既有世界五*招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔,也有西南地区支柱的宗申集团、盼达用车、四川建设银行、汇中财富、金科物业、蚂蚁搬家、四川商品交易中心、贵州轩通大数据等企业。
完善的标准化的售后服务体系和团队、8年客户服务经验的积累和软件迭代升级,是“八百呼”在行业的核心竞争力!
智能客服解决的问题:
1、实现一对多7*首轮接待,代替客服人员接听电话,自动回答常见的咨询、查询类问题,*按键说出需求就可以直接进入相应业务节点,承担了客服人员的简单工作,降低85%以上客服人力成本;
2、实现快速便捷的服务需求,避免客户长时间等待导致业务流失,标准化服务流程,为用户提供周到细致的服务;
3、呼叫中心与大数据技术相结合,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,实现精准营销服务;
智能客服核心技术:
语音识别:实时准确识别客户电话语音,获得文本内容;
语义理解:对文本内容进行语法结构分析,并结合语义知识库实现语义准确理解;
对话管理:针对业务场景和相应话术进行对话状态模块设计,能够结合长跨度历史信息和状态情景转换,通过多轮对话实现任务目标;
语音合成:通过TTS语音合成技术输出“富有感情的类似声音”来完成对话;极限元的语音合成技术媲美发声自然流畅,并且支持录音人选型(男女声、童声、**声音定制化)。
客户关系管理(CRM系统):
呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,八百呼可以原系统对接,还可上传重要文件附件!
客户关系管理系统
客户资料管理
可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料,方便查询和管理。
客户跟踪记录
同一客户哪些人联系过,沟通了什么内容,自动汇总,一目了然,未接先知。
合并/上传资料
同一客户可记录多个号码,合并重复的客户资料,上传客户附件文件,支持各种文件格式(如:PPT\PDF\DOC\XLS等)
客户分配
可根据权限转移、分配、管理客户资料。
自定义栏目
客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。
定时呼叫提醒
系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间,自动提醒话务员与客户联系,且发送相关短信。
保存数据
保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限,管理员才有权限。
企业:内部系统,群消息、私消息等畅聊无阻,支持截图、附件、表情等多种方式。