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关 键 词:贵阳八百呼呼叫系统
行 业:IT 安防产品 呼叫中心
发布时间:2024-04-24
决明科技有限公司成立于2009年3月,拥有全国的“八百呼Call Center”的全部知识产权和软件著作权,“八百呼”服务全国,在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有本地服务机构,截止2019年底累计服务2700多家大中型企业,既有世界五*招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔,也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
通过7年的发展,2014年荣获“”认证,7项,11项软件著作权。公司组建了一支提供本地化服务的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队,现有级软件3名,重庆市级(省级)核心技术人员7名,三十多名技术研发人员,四十余名售后实施人员将是用户售后服务的有利的**。同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
“八百呼Call Center”系统**行业趋势和建设理念,使用的IP软交换通讯应用传输技术,在**通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低;同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、**,在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具,方便企业管理。
完善的标准化的售后服务体系和团队、8年客户服务经验的积累和软件迭代升级,是“八百呼”在行业的核心竞争力!
CRM系统能够动态反映销售机会的推进状态,目前所处阶段,通过销售漏斗直观的展示出来。管理者通过查看系统,及时发现问题并引导*销售人员争取销售机会,或调整策略。
八百呼功能之:质检模块
质检项目设置: 质检可以根据不同的质检项目设置质检考核标准,设置质检项目,分值等。
录音质检: 质检人员可以根据时间段、坐席工、来电码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音,并通过查询结果直接调去录音,并直接在收听录音过程中,对该录音进行质检评分。
质检统计: 通过报表系统,调取质检报表,以作为坐席绩效考核依据。
八百呼功能之:导航
自动播工: 通话开始前自动播放座席工
验证: 或验证
地域识别: 根据来电码自动判断所属区域。
TTS文字转: 支持科大讯飞文字转
满意度评分: 通话结束后由客户对服务按键打分
智能应答: 常见,智能应答
八百呼基础功能之:
客户关系管理系统
客户资料管理: 可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料,方便查询和管理。
客户跟踪记录: 同一客户哪些人联系过,沟通了什么内容,自动汇总,一目了然,未接先知。
合并/上传资料: 同一客户可记录多个码,合并重复的客户资料,上传客户附件文件,支持各种文件格式(如:PPT\PDF\DOC\XLS等)
客户分配: 可根据权限转移、分配、管理客户资料。
自定义栏目: 客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。
定时呼叫提醒: 系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间,自动提醒话务员与客户联系,且发送相关。
保存数据: 保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限,才有权限。