适合教育培训 贵阳小型客服呼叫中心供应商 可定制
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行 业:IT 安防产品 呼叫中心
发布时间:2024-05-04
八百呼客服呼叫中心质检模块:
为了使整个企业的服务效率、服务质量有所提高,企业需要对呼叫中心产生的业务数据进行分析、统计。同时业务的数据要求随时汇报给上一级查看,就需要对业务数据通过报表的展现工具对符合要求的数据进行展示。可以通过业务类型,处理的时间,处理的部门,处理的人员,按年、月、日的方式展现给需要的人员。
质检项目设置
质检可以根据不同的质检项目设置质检考核标准,设置质检项目,分值等。
录音质检
质检人员可以根据时间段、坐席工号、来电号码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音,并通过查询结果直接调去录音,并直接在收听录音过程中,对该录音进行质检评分。
质检统计
通过报表系统,调取质检报表,以作为坐席绩效考核依据。
排班及统计
座席排班表,排班签入/签出、出勤误差等数据统计
遵时率统计
排班时长、出勤误时时长、出勤率
接通率统计
统计呼入总计、呼入时长、放弃量、接通率、平均排队时长、服务水平等
运营报表
呼入量、呼出量、登入/登出次数、示忙时长、整理时长、转接量等
“八百呼Call Center”系统**行业趋势和建设理念,使用的IP软交换通讯应用传输技术,遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则,提供丰富的编程接口及业务部件,系统更稳定,组网更灵活,成本更低,扩容更容易。同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业QQ、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、**,在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具,方便企业管理。
“八百呼”立足华中和西南服务全国,在重庆、成都、武汉、贵阳、昆明等地均设有服务机构。截止2016年底累计服务3000多家大中型企业,既有世界五*招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔,也有西南地区支柱的宗申集团、盼达用车、四川建设银行、汇中财富、金科物业、蚂蚁搬家、四川商品交易中心、贵州轩通大数据等企业。
完善的标准化的售后服务体系和团队、8年客户服务经验的积累和软件迭代升级,是“八百呼”在行业的核心竞争力!
智能客服解决的问题:
1、实现一对多7*首轮接待,代替客服人员接听电话,自动回答常见的咨询、查询类问题,*按键说出需求就可以直接进入相应业务节点,承担了客服人员的简单工作,降低85%以上客服人力成本;
2、实现快速便捷的服务需求,避免客户长时间等待导致业务流失,标准化服务流程,为用户提供周到细致的服务;
3、呼叫中心与大数据技术相结合,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,实现精准营销服务;
智能客服核心技术:
语音识别:实时准确识别客户电话语音,获得文本内容;
语义理解:对文本内容进行语法结构分析,并结合语义知识库实现语义准确理解;
对话管理:针对业务场景和相应话术进行对话状态模块设计,能够结合长跨度历史信息和状态情景转换,通过多轮对话实现任务目标;
语音合成:通过TTS语音合成技术输出“富有感情的类似声音”来完成对话;极限元的语音合成技术媲美发声自然流畅,并且支持录音人选型(男女声、童声、**声音定制化)。
销售分析:可录入、统计和分析产品型号、价格、进货量、出货量、库存量、经手人等企业产品销售信息。