适合房产装饰 西安客服呼叫中心 语音高清
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关 键 词:西安客服呼叫中心
行 业:IT 安防产品 呼叫中心
发布时间:2024-05-09
客服呼叫中心的目的就是服务于客户,让客服或者坐席有更好的平台为咨询客户提供更及时的服务。
决明科技八百呼的客服呼叫中心支持多种功能
1.无限层次IVR语音导航,帮助客服减少重复性标准工作。支持多种ACD策略,可进行时间策略设置。能够文字转语音,自动拨工号、满意度评分、语音身份识别、智能应答等;
2.自定义客户管理系统,支持自定义并更新。客服可以自定义内容,编辑修改客户资料内容,必填非必填以及展示的内容都可以定义字段;
3.全程实时录音,提供质检功能,帮助管理者完善企业内部结构。
4.客服呼叫中心系统自带工单和订单系统,形成业务闭环。让工单和订单提交的衔接时间更短,工单订单清晰了然。
八百呼客服呼叫中心典型功能:
ACD自动呼叫分配:多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配;
IVR交互式语音应答:可自行设计应答流程,每一部分提示语音可自行单录制;
单录音:通话过程录音,保证服务质量;
工单系统:优化内部协作流程,可为企业定制工单流程体系,简化并规范办公流程;
来、去电:当电话响起,系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息,并可根据企业需求设置专属字段;
客户关系管理(CRM系统):呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,八百呼可以原系统对接,还可上传重要文件附件!
质检功能:上级可实时话务员工作状态;
统一管理:统一部署,方便管理,不用到各区域,也能查询所有员工工作情况。
报表统计:座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等,
权限管理:可根据企业需求,不同部门、不同级别划分不同权限。
销售分析:可录入、统计和分析产品型号、价格、进货量、出货量、库存量、经手人等企业产品销售信息。
为了满足不同规模、不同网络环境的电话客服坐席需求,产品应提供多种接入方案。,提供了适应10以下的电话盒子,10-20人的IP语音网关,以及20以上的集成呼叫中心。