客服呼叫中心供应商 适合金融保险 1人起开
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关 键 词:客服呼叫中心商
行 业:IT 安防产品 呼叫中心
发布时间:2024-05-12
八百呼客服呼叫中心工单:
呼叫中心的使命是为客户提供服务。如何能够及时、准确发现问题,快速、有效的解决问题,呼叫中心工单流转系统是关键。
一个功能强大灵活易用的工单系统能够提高企业响应速度,及时受理客户的请求。规范服务流程,通过创建工单、实时工单、及时有效地处理工单,快速解决客户的实际问题,更好地发挥各部门的协作能力,提高工作效率,增强企业的市场竞争力,为客户提供更加的服务。
工单系统
流程性工单
建立流程性工单,从工单的生成,流转,审查,到后的结束,都有专人负责,责任到人。工单可以提前结束也可暂停,等下次处理。也可转移工单,由另外一位工作人员接手负责处理。
历史工单
工单处理完成后,自动保存至工单库,工单库内工单保存,并且可以查询调取。查询工单可通过时间,客户,情况,负责人等多种条件查找。
工单套打
用户可自定工单打印格式,支持多个工单同时打印及工单套打等功能。
订单系统
产品管理
可对销售的产品及价格进行管理
订单管理
支持客户下单、下单产品管理、合同管理、分步还款等产品管理
订单流转
支持自定订单流转过程,如:下单、审核、发货、收货等流程的支持
订单打印
支持自定义设计出货单、订货单、流物单等各种订货单据,支持套打
物流系统对接
支持30多个物流系统,快递单自定义格式打印、物流系统数据实时同步
智能呼叫管理:
当电话响起,系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息,并可根据企业需求设置专属字段;
智能呼叫管理
呼叫转接
当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。
呼叫保持
让来电者等待答复,使呼叫处于保持状态,给来电者播放等待音乐
咨询第三方
无法解答当前来电者,可向其他坐席或公司主管咨询后回答咨询时向来电者播放等待音乐。
三方通话
需要2个人同时为来电者服务时,可以邀请其他坐席或公司其他成员参与
座席自动转手机
座席置忙,有电话呼入时,将自动转接到对应的工作人员手机上。
漏查询
产生未接来电时,可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户
列表里的号码禁止呼入,其它号码允许呼入
八百呼客服呼叫中心质检模块:
为了使整个企业的服务效率、服务质量有所提高,企业需要对呼叫中心产生的业务数据进行分析、统计。同时业务的数据要求随时汇报给上一级查看,就需要对业务数据通过报表的展现工具对符合要求的数据进行展示。可以通过业务类型,处理的时间,处理的部门,处理的人员,按年、月、日的方式展现给需要的人员。
质检项目设置
质检可以根据不同的质检项目设置质检考核标准,设置质检项目,分值等。
录音质检
质检人员可以根据时间段、坐席工号、来电号码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音,并通过查询结果直接调去录音,并直接在收听录音过程中,对该录音进行质检评分。
质检统计
通过报表系统,调取质检报表,以作为坐席绩效考核依据。
排班及统计
座席排班表,排班签入/签出、出勤误差等数据统计
遵时率统计
排班时长、出勤误时时长、出勤率
接通率统计
统计呼入总计、呼入时长、放弃量、接通率、平均排队时长、服务水平等
运营报表
呼入量、呼出量、登入/登出次数、示忙时长、整理时长、转接量等
八百呼客服呼叫中心权限管理:
呼叫过程管理
交互式语音应答
实现按键操作与客户业务数据库信息的交换服务。
自动语音应答
呼入接通后有设定好的语音信息内容,客户可以重复播放收听。
来/去电
电话响起,电脑显示屏上会自动弹出来电人的相关信息及以往的谈话记录、业务关系等。同时,可方便地补充或新录入客户信息。
远程座席
座席可以远程分布在不同地点,不受地理限制(实现内部免费通话)
手动
员工终端电脑有屏幕直接拨号功能,替代座机或手机拨号。
一键拨号
批量导入号码,建立呼叫任务,坐席通过一键呼出电话号码,提高拨号效率。
班长座席
全程录音
系统提供电话录音功能,可根据权限调听、下载或通话录音。
可全程权限范围内的座席的通话过程。
强插
在过程中可强行插入座席与来电用户之间的通话,实现三方通话。
强拆
在过程中可强行拆除座席与来电方的通话。
在过程中可将呼叫过来,由班长进行服务。
权限分配
以树型权限结构为主体,按照各部门,各小组,上下级关系进行权限分配,上级可查看下级工作情况,通话记录,电话录音等信息。