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关 键 词:延边ITSS服务经理培训
行 业:教育 IT培训 IT认证培训
发布时间:2024-05-24
各有关单位:
国家标准《信息技术服务运行维护*1部分:通用要求》(GB/T28827.1)、《信息技术服务运行维护*2部分:交付规范》(GB/T 28827.2)、《信息技术服务运行维护*3部分:应急响应规范》(GB/T 28827.3)已于2012年11月5日颁布,并于2013年2月1日开始实施。。
“IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训,通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识,提升项目管理水平,有效满足GB/T 28827.1的符合性评估要求。
由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作,现将有关事项通知如下:
一、ITSS系列培训的价值
ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平,规范IT服务的行为,降低IT运营的风险,**业务正常、稳定、的运行,增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训,可以:
培养从业人员熟练掌握ITSS内容,提升IT运维服务能力。
企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
二、本次培训课程、对象和目的:
培训课程:IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训
培训对象:IT服务从业人员。
培训目的:帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力,使其成为初步合格的IT服务工程师,同时取得ITSS培训网站可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具,提升IT服务项目管理能力,使其成为初步合格的IT服务经理,同时取ITSS培训网站可查询的IT服务项目经理证书。
三、培训课程内容
ITSS认证过程要素所面临的挑战:
1、过程没有明确定义,完全按照操作人员的个人习惯执行;
2、过程定义不清晰,不具备按照过程管理思路执行的价值;
3、过程定义太复杂,执行效率严重下降甚至影响业务运营;
4、没有明确的过程目标,操作人员不清楚每一项活动应该做到什么;
5、对过程没有监督,不清楚过程的稳定性;
6、对过程没有考核,不能得到持续改进。
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ITSS认证技术是指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力,以及提供IT服务所必须的分析方法、架构和步骤。技术要素确保IT服务提供商能“做事”,是提高IT服务质量方面重点考虑的要素,主要通过自有核心技术的研发和非自有核心技术的学习借鉴,持续提升提供IT服务过程中发现问题和解决问题的能力。
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ITSS认证,ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。
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ITSS认证在提供IT服务过程中,可能面临各种问题、风险以及新技术和*技术应用所提出的新要求,服务供方应根据需方要求或技术发展趋势,具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和*技术的能力。针对咨询设计、集成实施、运行维护等IT服务,