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葫芦岛鑫恒源贸易有限公司
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发布时间：2017-03-10
汽车售后服务一般是做什么的1.时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。 />2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。 />3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。 />4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。欢迎来我司参观考察，致电我司葫芦岛鑫恒源贸易有限公司汽车售后服务流程4.三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。 5.维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。 6.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。 8.会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。9.会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。10.客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，**时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议较恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。 11.针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。 葫芦岛汽车售后服务价格-鑫恒源贸易-葫芦岛汽车售后服务由葫芦岛鑫恒源贸易有限公司(www.hldxhy.com)提供。