为何酒店老客户流失率这么高？怎么留住酒店老客户？

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关 键 词：酒店管理软件,客房软件,洗浴软件,餐饮软件,好食好客

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发布时间：2016-09-18

为何酒店老客户流失率这么高？怎么留住酒店老客户？
1 竞争者可以轻易替代你?
这种问题只出现在酒店产品或者服务能够被轻易复制的情况下。比如你的客户找到了另一家酒店，能够用更低价格为他们提供所需的客房及其他服务。为了避免这种问题，你需要提供个性化的创新型的，而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”，竞争对手就不会那么容易替代你。
2 客户得到了糟糕的服务?
在你的客户真正需要你的支持的时候，真心且全力的对待他们，千万不要态度恶劣，这样一旦他们有了其他选择，一定会弃你而去。而对于酒店来说，千万不要视客户服务费用为可削减的成本，这可能为你的酒店埋下毁灭性的隐患。
3 你的产品质量下降了?
即使酒店产品供不应求，也不要为了提高出租率或上座率而忽视产品的质量。现在有很多酒店将部分经营项目或服务外包，酒店产品看起来还是以前的产品，但也许你的外包商早已为了能够节省0.01美元没提供的较好的服务呢？要知道，质量问题一旦出现，酒店的声誉和信用就很难挽回。当然，这种酒店质量的下降是可以预防的，只要酒店坚持。 
4 客户的需求发生了变化?
商业的世界本身就是不断变化的，这种情况在所难免。酒店要面对的挑战是在客户需求变化之前，就已经扩充了你的产品和服务。要做到这一点，酒店需要频繁地和客户沟通，及时了解客户方的发展状况，并且合理的去预计客户在未来一到两年的情况，早些着手准备。
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