商品售后服务评价咨询

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广州南晟德企业管理咨询有限公司

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关 键 词：正规商品售后服务评价认证

行 业：商务服务 其他商务服务 

发布时间：2018-11-19

商品售后服务评价咨询

	《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则;对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。


	生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标:


	1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。3.服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。4.配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。5.维修服务，包括维修**、维修设施、技术支持。6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。8.服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。同时规定了评分标准和达标标准。


	销售服务型企业商品售后服务评价指标，规定了评价销售服务型企业产品售后服务的8个单项的23项指标;：


	1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。3.服务体系，包括组织管理、人员配置、业务培训。4.产品保证，包括质量保证、产品退换货、维修网点设置。5.配送安装，包括配送服务、安装调试。6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。8.服务改进，包括服务改进、管理改进。



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