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关 键 词:吉安ISO质量管理体系认证
行 业:商务服务 认证服务
发布时间:2019-06-04
质量改进 quality improvement,是指为了向本企业及其顾客提供增加的效益,在整个企业范围内所采取的旨在提高过程的效率和效益的各种措施。质量改进是通过改进产品或服务的形成过程来实现的。因为纠正过程输出的不良结果只能消除已经发生的质量缺陷,只有改进过程才能从根本上消除产生缺陷的原因,因而可以提高过程的效率和效益。质量改进不仅纠正偶发性事故,而且要改进长期存在的问题。为了有效地实施质量改进,必须对质量改进活动进行组织、策划和度量,并对所有的改进活动进行评审。通常质量改进活动由以下环节构成:组织质量改进小组,确定改进项目,调查可能的原因,确定因果关系,采取预防或纠正措施,确认改进效果,保持改进成果,持续改进。
目前,ISO9001国际质量标准正逐渐被更多的公司认同,它所遵循的原则是:质量的创造和维持取决于系统的管理方法,其目的是确保顾客的需要得到理解和满足,并为获得质量需要组织中各层次人员信守各项质量职责,并对已建立的质量管理体系不断评审和改进。越来越多的公司认识到了它的重要性。认证需要投入,所需支出的费用少则数万元多则二十多万元,这对薄本微利的公司确是一笔不小的开支,那么通过认证要达到什么目的呢?是为了建立科学的质量体系,促进企业提高管理水平和服务质量,增强企业的竞争和生存能力。从本质上讲,ISO9001标准是一种科学有效的管理手段,它能否发挥作用,发挥多大作用,还取决于体制、决策者的水平和企业的整体素质等因素,所以准备认证的企业对此必须有个正确的认识。
质量管理体系的作用:提高各种监视测量活动的有效性“严格要求、狠抓落实”是管理者经常使用的“口号”,可实际情况往往是“要求”不易,狠抓“落实”更难,而“落实”的一个关键环节监视测量。监视测量的目的在于控制活动过程、及时发现和处理问题、防止各项活动及活动结果出现不符合(不合格)、确保结果满足要求。一个有效监视测量系统,对于各种不符合要求的对象来说,犹如一根“鞭子”,具有重要的制约作用。“正人先正已”。监视测量活动自身的规范、提高监视测量活动的有效性,是“鞭子”充分发挥作用的前提。这方面主要包括明确监视测量对象和内容、确定监视测量方法和要求、严格监视测量人和设施设备的管理要求和作业要求,以及对发现的问题的处理要求、改进措施的制订和实施、改进措施实施效果的评价等。否则,这根“鞭子”作用的论述对各组织,尤其是一些具有管理职能的组织和部门,是很有价值的。
质量管理体系文件主要有五种类型:质量方针和目标、质量手册、程序文件、工作文件和质量记录
1、质量方针和质量目标
质量方针是由公司的较高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标是指在质量方面所追求的目的。质量方针应与组织的总方针相一致,并为制定质量目标提供框架,质量目标通常依据质量方针制定,质量方针和质量目标均应形成文件并颁布实施。
2、质量手册
质量手册是阐明一个公司的质量方针,并描述其质量管理体系的纲领性文件。质量手册必要覆盖标准要求,即对每一个条款都作出公司如何遵循的描述。
(文中所有依据、引用标准都必须是国家标准GB/T13391-2000,而不是ISO9000)
3、程序文件
程序文件是指把为完成某项质量活动而规定的顺序、内容和方法写成书面材料并正式颁布而形成的文件,是质量手册的支持性文件。一般来说,质量手册对质量管理体系的描述是纲领性、原则性的,不涉及工作上的具体细节,而程序文件则要细致得多,是直接针对某个部门的,是各部门质量活动的具体要求,不仅要说明应该做什么,还应提出怎样做,由谁做,如何控制和记录,产生什么报告或文件等要求。
程序文件的内容必须同质量手册的规定要求相一致,同时应简练、准确,具有很强的可操作性要求。
4、工作文件
工作文件是针对个人或岗位编制较具体的操作性文件,包括作业指导书、岗位责任书、检验指导书等,都是针对操作者或岗位编制的。
(1)作业指导书:是操作工艺规程的细化,对各道工序各项作业为操作者提供较详细的指导。
(2)岗位责任书:是阐明各个岗位的目的要求,工作内容和范围,责任和权力,工作步骤与方法。
(3)检验指导书:是具体指导检验员如何抽样,如何判定产品的合格与不合格等。
5、质量记录
质量记录是为已完成的活动或达到的结果,提供客观证据的文件。质量记录记载了质量管理体系运行过程,便于查找问题的出处及责任者,分析出现问题的原则,为质量改进提供基础数据。因此,质量记录是基础性、鉴证性的质量文件,要保证其客观真实,也要注意及时整理归档,便于查阅,并要保留一定时间(至少有3个月以上记录)。
质量是衡量转型成效的重要标准。数量的多与少并不能完全说明问题,质量才是核心竞争力,质量决定着竞争力的高低。世界发达国家的经验表明,质量强国是经济强国的*要素。美国是世界上**号经济强国、大国,他们对质量问题是非常重视的,20年前就设立了“波罗米奇国家质量奖”。2007年,时任美国*的布什,在给这个奖颁奖的时候就说,“勤奋、创新以及敬业精神是使我们国家强大的价值体现”,这足以说明质量与强国的关系。在“十二五”的新的历史阶段,各个地方都在围绕产业转型升级,竞争环境和竞争对手已经发生了质的变化,经济、产品面临着质量竞争的新考验,在质量问题上的放松、轻视、懈怠,实际上就意味着自我淘汰。
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