浙江企蜂信息技术有限公司
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关 键 词：客户服务管理工作内容
行 业：IT 软件 办公软件
发布时间：2022-10-18
系统是销售型企业开展业务与客户沟通，有效的触达方式，因为企业间经营竞争越来越激烈，系统服务提供商越来越多，企业应该怎么去选择合适的系统？
系统的功能优势：
1、来电功能：电话响铃时，系统自动弹出客户详细资料及以往沟通记录，直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上，可任一台或任几台电脑，支持远程功能；
2、自动：取代传统的手工拨号，一键自动；
3、批量软件拨号：导入通讯录的电话号码，客户电话不需要手动拨客户电话号码，并自动接听对方；
4、电话留言：根据不同的时间需要，设置时间段启动客户留言，如当公司下班，或者员工暂时无法界听电话的时间段，客户可以根据系统提示进行留言，员工可以通过软件查询留况，及时的了解到客户意见和需求，时间和客户沟通。
5、通道录音：录音系统可对所有音频信号进行记录，工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音，可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双常通话。
1、可以自动拨号的电话系统
在系统里面可任务，批量导入电话号码，不用手动拨出，系统自动进行，提高效率。
2、系统通话质量稳定
通话线路多，**每一个客户的通话稳定。
3、收费简单、实惠
①如果你公司每个坐席都有电脑，可购买语音网关，由简呼技术做好数据直接对接使用（费用：语音网关+通话费）
②如果只有一台电脑，可以选择安装软电话（只收取通话费用）
4、提供免费试用，满意后安装
对有需求的客户，可以提供免费使用，客户可告知需求功能、坐席数量等，安排测试。
5、安装简单，马上培训操作使用
满意后，即可安装使用，由简呼技术员使用。
做电话营销，你还没有开始使用自动系统吗？又或者是你在用的不好用吗，欢迎试用一下自动系统，全程技术服务，给您真实效果的体验。
1、不同通道分配不同的任务，播放不同的语音，呼转内定人工座席。可全程录音。比如同时电话语音自动通知，电话自动催费，物业费自动催缴宽带欠费催缴，通知电话催缴煤气费，等可同时进行。
2、支持转接人工座席服务：费用催缴系统可以在到对方座机或者手机的同时，提示客户按预设的电话按键后可与客服人员直接通话，为客户释疑或者提供其它人工服务。
3、本软件设置了直接模式，可拨通后由座席人员直接与客户对话。此功能适用于电话营销业务，电话直接通知业务。
通话录音：
如果在不使用系统的情况下，销售与客户的通话过程，常常是无迹可寻的，说过什么，聊了什么都没有得到很好的记录，复盘也就无从谈起。
通过系统拨号，在接通电话时，系统会自动开启电话录音，方便后期随时调取复盘，有了通话录音，企业管理者可以针对每个人通话情况，对其进行有针对性的培训及。
让销售在拨通电话之前先组织好话术，想好应对各种疑问的回答预案，帮助电销过程稳步流畅地进行。
销售数据统计：
系统集成CRM数据管理功能，能够有效将电销流程中产生数据统统记录下来，并形成数据报表，这些数据包括通话量、线索转化率、成交金额、跟进进度等等。
有了多维度的数据支持，企业老板能够根据数据分析市场客户需求，对经营销售策略做出优化完善，确保企业产品服务、销售策略始终站在市场的*。
企蜂通信科技电话销售管理软件 CRM——一套专为于电话销售人员和销售团队开发的电话销售理软件。企蜂通信科技电话销售管理软件以销售漏斗为核心的五阶段客户划分，配合对客户进行收集、筛选、开发和跟踪的销售主线，能让电话销售人员大限度发挥细节销售的巨大威力。销售人员电话经常占线，一般都将来电互转到客服电话，客服人员根据微电销系统弹出的客户资料，判断是谁的客户，可让该销售人员继续跟进；完整记录每个客户的联系内容，通话记录和录音，能有效提高客服人员的服务效率，提升客户满意度和忠诚度，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，减少投诉和抱怨，有效延长每个客户生命周期，同时改善服务知识积累和管理，增加交叉销售和二次销售的机会。
