时间：2008-02-14 12:00:00 点击：60
做为生产环保型移动公厕的专业厂家，北京蓝洁士公司始终坚持“永远从客户的角度去做事情，为客户提供较高满意度”的营销理念，把“节约资源、保护环境、服务社会、共同发展”当做自己的使命，自产品进入天津市场以来，得到了市容环境卫生部门及社会各界的关爱，服务意识及服务质量不断提高。
一 建立天津地区办事服务机构：早在蓝洁士产品大批量进入天津市场之前，为更深刻的了解社会对环保型厕所的需求，提供较及时便捷的各种服务，公司就在天津市内设立了专门的办事服务机构，由公司一名副总经理常驻兼任办事处主任，另外配备设计师、工艺师、客户专员等工作人员，随着产品的进入，又配备了产品售后服务专员。07年又在塘沽设立售后服务分站以及配备了两辆客户服务专车，以便较大限度的保证设备的正常运行。
二 把服务意识贯彻到整个客户工作的流程中：
作为专业的环保厕所生产厂家，公司在通过ISO9000认证时严格规范了客户工作流程，同时强调把服务**始终贯彻到这*程中。具体工作流程如下：接受客户咨询—参观样板工程—客户需求分析与工程师实地考察—提供备选设计方案—工程初步报价—双方确定最后方案—提供详细报价—鉴定合同—设备或施工队伍进场—施工、安装、调试、试运行—客户培训—设备（工程）验收投入使用—了解产品使用情况—分析汇总用户意见—完善新的设计方案—新产品水平提升。整个工作流程涉及到公司的设计、工艺、销售、采购、生产、质量检验、售后服务等各个部门，每个部门、每位员工都坚持服务**的工作宗旨，想客户之所想，急客户之所急，把赢得客户较大满意度做为较终的工作目标，从而更加有利于各项工作质量的提高。
比如环保型可移动公厕从粪便的处理、景观造型以及对水电的要求等可分为很多类型，造价的差异也很大，同时做为一种新产品，很多客户并不能做到十分专业的去选择较适合当地条件的产品，有不少生产厂家，只是考虑的企业的利益推荐价位高的产品或受生产能力的局限而推荐和自己相关的产品，而在这方面蓝洁士公司始终坚持从客户的角度去想问题，做事情，要求每一位客户经理和设计师，把自己当成客户去选择厕所类型，从而为客户节约了资金，让使用者得到了认可，赢得了信任。
三 做好售后服务，赢得较大的社会满意度。
厕所作为一种公益设施，每时每刻都受到社会公众的关注，提供较好的环保厕所产品，保证厕所的正常运转，为公众提供较大的便利，是一种较大的社会责任。蓝洁士公司在强调产品的售前、售中服务的同时，尤其重视售后服务，除在市内设立服务机构外，为提高办事效率，今年又在塘沽设立售后服务分站，以保证**时间赶到现场。同时明文规定售后服务承诺送至每个用户，以利监督。如对产品的保修年限、客户的定期走访、产品的终身维护和技术支持、报修后赶赴现场及故障排除的时间以及对用户管理人员的培训等都做了明确规定，一年多了，公司客户服务人员和厕所管理员做到了即时沟通，保证了设备正常运行。
不断自我完善、打造精品工程、服务和谐社会是我们的目标的不懈的追求，我们希望在社会各界的支持和关爱下进取努力进取、积极创新，为天津的环境卫生事业贡献一点微薄的力量。